Was ist Hotel Revenue Management?
Seit über 30 Jahren hören wir von Umsatzmaximierung und Revenue Management, einer Entwicklung des Yield Managements, die sich allmählich auch in der Hotelbranche verbreitet hat. Aber worum geht es eigentlich? Lassen Sie uns ein wenig Klarheit schaffen, indem wir zunächst mit der Definition von Hotel Revenue Management beginnen.
Hotel Revenue Management bezieht sich auf eine Reihe von koordinierten Aktivitäten, die darauf abzielen, die Belegung zu optimieren und die Einnahmen für das Hotel zu maximieren: dieses Ziel wird durch ein integriertes Management von Preis und verfügbaren Zimmern erreicht, das versucht, das Verhalten der Nachfrage vorherzusagen. Vereinfacht ausgedrückt besteht das Ziel darin, das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Verbraucher zum richtigen Preis zu verkaufen.
Der Revenue Manager versucht also, das Verhalten der Nachfrage (ein flexibles Element) entsprechend der Kapazität des Hotels (ein festes Element) zu beeinflussen. Aber wie kann er das tun? Die Lösung ist, die Nachfrage zu segmentieren. Sie ist in der Tat nicht einheitlich, da sich die Kunden voneinander unterscheiden und ein unterschiedliches Verhalten an den Tag legen: Die Anwendung unterschiedlicher Preise auf die verschiedenen Nachfragesegmente führt dazu, dass wir von jedem Kunden den maximalen Betrag erhalten, den er bereit ist, für unsere Dienstleistung zu zahlen, und unsere Einnahmen erhöhen.
Da wir nun ein klares Verständnis dieses Ansatzes haben, wie können wir ihn in die Praxis umsetzen? Lassen Sie uns kurz beschreiben, in welche Phasen sich der Hotel Revenue Management Prozess gliedert.
- Segmentierung und Pricing
Zunächst müssen wir die Kundensegmente definieren, die wir bedienen wollen; sobald dies abgeschlossen ist, werden wir jedem Segment einen oder mehrere Tarife zuordnen, abhängig von den angebotenen Dienstleistungen und den Betriebskosten des Hotels. - Vorhersage
In der zweiten Phase erstellen wir eine Umsatzprognose, die auf der Analyse von historischen Daten, On-the-Book-Buchungen, Markttrends und unseren Wettbewerbern basiert. - Optimierung
In der dritten Phase werden wir die Tarife auf der Grundlage von Umsatzprognosen optimieren, um unseren Erlöse zu maximieren. - Booking
Der letzte Schritt besteht in der Anwendung der in der Optimierungsphase definierten Regeln und in der Aufzeichnung der getätigten Verkäufe, um die Effektivität unserer Revenue Management Strategie zu bewerten.
Denken Sie daran, dass es neben diesen vier grundlegenden Schritten auch den Schritt der Überwachung gibt, denn Sie müssen ständig alle Veränderungen im Kunden-, Markt- und Mitbewerberverhalten beobachten. Eine Hotel-Benchmarking-Plattform wie HBenchmark kann die Arbeit des Revenue Managers erheblich erleichtern, denn sie ermöglicht die Auswahl aus einer Vielzahl von KPIs ( Kennzahlen) wie Belegung, ADR und RevPAR und liefert historische und prädiktive Daten über Markttrends und das Verhalten von Mitbewerberhotels
Mit diesem Beitrag haben wir versucht, Ihnen eine Definition von Hotel Revenue Management zu geben und die Aktivitäten des Revenue Managers kurz zu erläutern. Folgen Sie unserem Blog weiter, um mehr über dieses Thema zu erfahren!
